Gouvernance des identités
Client fidèle
Un client fidèle est un client dont la relation dans le temps se manifeste par des visites récurrentes, une continuité de profil et un engagement répété.
Définition
Un client fidèle est un client dont la relation avec le service est devenue durable, avec des interactions répétées, un enrichissement continu du profil et un engagement identifiable sur le long terme. En CIAM, la fidélité est soutenue par la continuité d'identité, un accès peu frictionnel, une expérience de confiance et un traitement cohérent entre les canaux.
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