Gouvernance des identités
Personnalisation cross-canal
La personnalisation cross-canal est l'utilisation d'une identité et d'un profil client partagés pour personnaliser l'expérience de manière cohérente sur plusieurs canaux.
Définition
La personnalisation cross-canal est la capacité à réutiliser la connaissance client collectée dans un canal pour améliorer la pertinence et la continuité dans un autre. En CIAM, elle dépend de profils unifiés, d'une compréhension partagée de l'identité et d'un usage gouverné des préférences afin que la personnalisation reste cohérente au lieu d'être fragmentée.
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