Expérience d'identité multicanale
Une expérience d'identité multicanale est un parcours d'identité et d'accès cohérent entre web, mobile, support et autres points de contact client.
Définition
Une expérience d'identité multicanale est le principe de conception selon lequel un client est reconnu et servi de manière cohérente à travers les canaux numériques et de service. Elle vise à éviter la fragmentation des expériences de connexion, de profil et de support en maintenant la continuité de l'identité, des attentes de session et du contexte client sur l'ensemble du parcours.
Le point de vue d'Ariovis
Un CIAM doit sécuriser l’accès tout en préservant les parcours d’inscription, de connexion et de service. Ariovis relie l’expérience client au cycle de vie et à la gouvernance des identités, au lieu de traiter l’écran de login isolément.
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