RUN IAM : maintenir vos identités en mouvement

Le RUN IAM est l’ensemble des activités qui maintiennent une plateforme d’identités et d’accès en fonctionnement : support fonctionnel et technique, incidents, maintenance corrective et évolutive, supervision des flux, gestion des versions et amélioration continue.

La TMA (tierce maintenance applicative) désigne un modèle contractuel principalement axé sur la correction et l’évolution d’une application, souvent piloté à l’unité d’œuvre. Le MCO (maintien en conditions opérationnelles) désigne le fait d’assurer la disponibilité continue d’un système. Le RUN IAM d’Ariovis est un service plus large qui combine support, MCO, maintenance corrective et évolutive, supervision et amélioration continue, avec une gouvernance dédiée.

Le N2 apporte l’expertise fonctionnelle et technique IAM : analyse des workflows, des connecteurs et des configurations. Le N3 apporte l’expertise produit et l’équipe BUILD : correction avancée, régression, préproduction, mise en production. Ariovis peut couvrir ces deux niveaux et pilote l’éventuelle escalade éditeur.

La GTI est le délai maximal d’intervention effective sur l’incident. La GTR est le délai maximal pour rétablir un fonctionnement acceptable — par correction, contournement ou escalade éditeur permettant le rétablissement.

Non. Selon le contrat, Ariovis peut également s’engager sur le rétablissement (GTR) et sur une trajectoire de résolution définitive (éradication). C’est ce qui différencie un vrai service de RUN d’un simple support de premier niveau.

Le chronomètre démarre au moment de la déclaration effective de l’incident dans le canal contractuel, avec la bonne classification de priorité. Il est suspendu lorsqu’une action attendue dépend d’un tiers (client, hébergeur, éditeur) et reprend lorsque l’action est fournie.

L’éradication vise à supprimer durablement la cause de l’incident, une fois le rétablissement obtenu. Elle peut nécessiter un correctif éditeur, une modification de configuration, une évolution ou un changement de procédure.

C’est une analyse structurée livrée après un incident majeur (P1). Elle documente l’origine, la chronologie, l’impact, la méthode de contournement, l’action corrective et les mesures de non-récurrence. Ariovis la fournit sous 3 jours ouvrés maximum après le rétablissement.

Oui. Le portail Ariovis permet de déclarer et de suivre une demande à tout moment. Cette disponibilité du portail est indépendante des horaires d’intervention humaine, qui sont définis contractuellement.

Pas par défaut. Ariovis a proposé un modèle de support humain 9 h – 18 h avec équipe dédiée. Une couverture étendue, une astreinte ou une supervision 24/7 relèvent d’un périmètre contractuel spécifique.

Ariovis ouvre et suit le ticket éditeur, transmet les preuves, pilote l’escalade jusqu’au correctif et consolide la communication vers le client. Le client reste avec un seul interlocuteur.

Oui. Nous avons régulièrement repris des plateformes IAM intégrées par d’autres acteurs. La reprise démarre par un audit d’état, un inventaire des accès, une revue de la documentation existante puis une phase d’hypercare avant la bascule complète.

Oui. Notre approche est éditeur-agnostique. Nous exploitons des environnements Netwrix Identity Manager, Ping Identity, Entra ID, Keycloak, Axiomatics, Netwrix Privilege Secure, Keeper et environnements CyberArk existants, entre autres.

En couplant des métriques d’exécution (succès, échecs, durée, volumétrie), des alertes sur seuils et une automatisation vers le portail de support. Selon le périmètre, les alertes peuvent créer directement un ticket qualifié.

En associant le responsable support avant la mise en production, en documentant, en organisant une phase d’hypercare puis un transfert formalisé, et en démarrant l’amélioration continue dès l’entrée en RUN.

Un rapport de RUN présente les incidents de la période, le respect des SLA, les causes récurrentes, les actions correctives, les changements, les versions, les recommandations, les améliorations, les risques et la consommation de capacité.

En ouvrant un dossier de problème, en cherchant la cause racine, en construisant une action d’éradication et en vérifiant la non-récurrence. Cette activité fait partie du RUN proactif.

Elle peut être incluse dans certains contrats sous forme de cycle annuel. Elle n’est pas automatiquement incluse dans toutes les offres et se contractualise explicitement.

Oui. Ariovis dispose d’équipes à Paris, à Châtillon (Hauts-de-Seine) et à Bordeaux (Nouvelle-Aquitaine). Ces équipes contribuent au conseil, à l’intégration, au support N2/N3 et à l’amélioration des plateformes.

L’équipe Ariovis basée à Bruxelles est particulièrement orientée RUN et services managés. Elle intervient pour la zone Benelux, la Suisse et l’Allemagne, en articulation étroite avec les équipes françaises.